Условия гарантийного обслуживания сайтов на базе системы управления сайтом CMSOLUTION

(далее Система, CMS, Программный продукт)

Общие положения

Производитель гарантирует качество данных Программного продукта при соблюдении условий и требований, оговоренных в документации, предоставляемой с Программным продуктом.

Программный продукт находится в стадии активной разработки и предоставляется в соответствии с общепринятым в мировой практике принципом "AS IS" ("таким, каков он есть").
Производитель не гарантирует, что Программный продукт не содержит ошибок и опечаток, а также не несет никакой ответственности за прямые или косвенные последствия применения Программного продукта, в том числе возникшие из-за возможных ошибок или опечаток в комплекте Программного продукта.

Если при использовании Программного продукта Пользователем будут обнаружены ошибки, Разработчик обязуется исправить их в максимально короткие сроки.

Гарантийное обслуживание оказывается Пользователю только на приобретенные Пользователем версии Программного продукта.

Гарантийное обслуживание сайтов включает в себя:

• Бесплатные обновления доступных Клиенту модулей CMS, связанные с исправлением ошибок и уязвимостей программного кода CMS в пределах купленной Клиентом версии программного продукта;
• Бесплатные обновления доступных Клиенту модулей CMS, связанные с оптимизацией программного кода CMS (с целью ускорение работы сайта, снижения нагрузок на сервер) и её усовершенствованием (с целью упрощение работы с сервисами Системы) в пределах купленной Клиентом версии программного продукта;
• Бесплатное консультирование Клиента по вопросам, не освещенным в разделе "Помощь" в CMS (консультирование не подразумевает под собой обучение Клиента работе с CMS).
  Консультации осуществляются по электронной почте в течение рабочего дня с 09:00 до 18:00 (по московскому времени). Под рабочими днями понимаются календарные дни, кроме выходных (суббота, воскресенье) и праздничных дней (с учетом переноса выходных и праздничных дней в соответствии с Законодательством РФ и Постановлениями Правительства РФ).

Гарантийное обслуживание сайта не включает в себя:

• Бесплатную установку Программного продукта и/или какого-либо компонента Программного продукта (модуля Системы) на сайт Клиента;
• Бесплатное обучение Клиента или сотрудников Клиента работе с CMS (не считая первичного обучения).

Срок действия гарантии:

• Срок гарантийного обслуживания сайта на базе Программного продукта составляет 12 месяцев с момента его приобретения (установки на сайте).
• Дальнейшее гарантийное обслуживание осуществляется на платной основе по желанию Клиента.
• Стоимость одного года дополнительной гарантии определяется Производителем индивидуально.
• Приобретение дополнительного года технической поддержки возможно по окончанию предыдущего периода технической поддержки.

Негарантийные случаи:

• Неполадки, возникшие вследствие неквалифицированных действий Клиента или пользователей сайта Клиента.
• Вмешательство в программный код Системы третьих лиц.
• Нарушение работоспособности сайта или Системы через уязвимости сервера (теряет актуальность в случае, если хостинг-провайдером Клиента является ArtFixSolution).
• Работы, не связанные с исправлением ошибок, уязвимостей и оптимизацией программного кода Системы.
• Работы, выполнение которых потребовалось в связи с изменением настроек и программного обеспечения сервера.

Причины снятия с гарантии:

• Вмешательство в программный код Системы третьих лиц.
• Удаление с сайта Клиента информации о Разработчике.
• Удаление из Системы учетных записей Разработчика или понижение их статуса.
• Распространение или клонирование CMS любым способом.

Условия возвращения на гарантию:

• Восстановление на сайте Клиента информации о Разработчике.
• Восстановление в Системе учетных записей Разработчика со статусом "developer"
• Предоставление полного доступа к сайту Клиента по протоколам http, ftp, ssh, доступ к MySQL (предпочтительно phpMyAdmin), доступ к серверным логам по сайту Клиента (рекомендуется).
• Соответствие характеристик сервера, на котором расположен сайт Клиента, техническим требованиям для работоспособности Системы.
• Платный апдейт (обновление) Программного продукта до текущей версии.

Авторские права Разработчика CMSolution:

Распространение или клонирование CMS без письменного разрешения Разработчика является нарушением авторских прав и преследуется в соответствии с законодательством РФ.